FAQ

1. Produktinformationen

1.1 Welche Materialien werden für Ihre Möbel verwendet?

Unsere Möbel sind alle aus hochwertiger massiver Eiche gefertigt. Jedes Stück ist so konzipiert, dass es lange hält und dem täglichen Gebrauch standhält.

1.2 Sind die Möbelstücke vormontiert oder müssen sie zusammengebaut werden?

Die meisten unserer Möbel werden vormontiert geliefert. Einige größere Gegenstände wie Betten, Sideboards und Tische müssen jedoch möglicherweise teilweise zusammengebaut werden. Detaillierte Anweisungen sind immer in der Verpackung enthalten.

1.3 Wie pflege ich Möbel aus massiver Eiche?

Um die Schönheit von Eichenholz zu bewahren, empfehlen wir, die Möbel mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen. Vermeiden Sie die Verwendung aggressiver Reiniger und setzen Sie die Möbel nicht über längere Zeit direktem Sonnenlicht oder Wärmequellen aus.

1.4 Bieten Sie individuelle Anpassungen Ihrer Möbel an?

Derzeit bieten wir keine Anpassungsmöglichkeiten für Größen oder Oberflächen unserer Produkte an.

2. Bestellungen und Zahlungen

2.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben, indem Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen und den Bestellvorgang befolgen. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team per Chat oder E-Mail zur Verfügung.

2.2 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren wichtige Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (wie American Express), Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung.

2.3 Ist es sicher, meine Zahlungsdaten auf Ihrer Website einzugeben?

Absolut. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselungstechnologie, um sicherzustellen, dass alle Transaktionen sicher und geschützt sind.

2.4 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung geändert oder storniert werden, indem Sie sich an unser Kundendienstteam wenden. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Produktion oder auf dem Weg zum Versand.

3. Versand und Lieferung

3.1 Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten können je nach Produkt und Standort variieren. Im Allgemeinen werden vorrätige Artikel innerhalb von 5–7 Werktagen geliefert. Bei vergriffenen Produkten können die Lieferzeiten länger sein und werden bei Auswahl direkt auf der Produktseite angezeigt.

3.2 Wie viel kostet der Versand?

Bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag ist der Versand kostenlos. Bei kleineren Bestellungen werden die Versandkosten an der Kasse nach Gewicht und Bestimmungsort berechnet.

3.3 Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Die Details können Sie während des Checkout-Vorgangs einsehen.

3.4 Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Kurier hinterlässt eine Benachrichtigung und kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren oder die Abholung am nächsten Abholpunkt zu organisieren. Wenn der Kurier Sie nicht kontaktiert, können Sie unserem Kundenservice schreiben, um die Lieferung zu verschieben.

4. Rücksendungen und Rückerstattungen

4.1 Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand ist. Die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt. Das ordnungsgemäße Verfahren finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

4.2 Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir führen Sie durch den Prozess.

4.3 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung.

4.4 Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Foto des Schadens. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

5. Website und Unternehmensinformationen

5.1 Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail unter contact@ramo2.it oder über unseren 24-Stunden-Live-Chat kontaktieren (unsere Betreiber werden so schnell wie möglich antworten).

5.2 Sind meine personenbezogenen Daten sicher?

Ja, Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitstechnologien, um Ihre Daten zu schützen und geben sie nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

5.3 Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden?

Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld unten auf der Website eingeben. Sie erhalten Updates zu neuen Produkten, Aktionen und exklusiven Angeboten.

5.4 Wie kann ich ein Konto auf Ihrer Website erstellen?

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf ‘Anmelden’ klicken und dann ‘Konto erstellen auswählen.’ Nach der Registrierung können Sie Ihre Bestellungen verwalten, Sendungen verfolgen und Ihre Lieblingsartikel speichern.

6. Garantie und Kundendienst

6.1 Sind Ihre Möbel durch eine Garantie abgedeckt?

Ja, für unsere Möbel gilt eine 2-jährige Garantie, die Herstellungs- und Materialmängel umfasst. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, Missbrauch oder mangelnde Wartung verursacht werden. Kunden müssen sichtbare Fabrikationsmängel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware melden.

6.2 Wie bitte ich um Hilfe bei einem defekten Produkt?

Wenn Sie ein defektes Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir helfen Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

7. Treueprogramme und Aktionen

7.1 Bieten Sie regelmäßige Rabatte oder Aktionen an?

Ja, wir bieten saisonale Aktionen und Sonderrabatte für Kunden, die unseren Newsletter abonniert haben. Folgen Sie unseren Social-Media-Seiten, um über alle unsere Angebote auf dem Laufenden zu bleiben!

7.2 Haben Sie ein Treueprogramm?

Nein, im Moment haben wir kein Treueprogramm, aber wir bieten exklusive Rabatte und Angebote für Kunden, die unseren Newsletter abonniert haben.