FAQ

1. Informations sur le produit

1.1 Quels matériaux sont utilisés pour vos meubles ?

Nos meubles sont tous fabriqués en chêne massif de haute qualité. Chaque pièce est conçue pour durer et résister à un usage quotidien.

1.2 Les meubles sont-ils pré-assemblés ou nécessitent-ils un assemblage ?

La plupart de nos meubles sont livrés pré-assemblés. Cependant, certains articles plus volumineux, comme les lits, les buffets et les tables, peuvent nécessiter un assemblage partiel. Des instructions détaillées sont toujours incluses dans l'emballage.

1.3 Comment prendre soin des meubles en chêne massif ?

Pour préserver la beauté du chêne, nous vous recommandons de nettoyer les meubles avec un chiffon doux et sec. Évitez d'utiliser des produits nettoyants agressifs et d'exposer les meubles à la lumière directe du soleil ou à des sources de chaleur pendant une période prolongée.

1.4 Proposez-vous une personnalisation de vos meubles ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'options de personnalisation pour les tailles ou les finitions de nos produits.

2. Commandes et paiements

2.1 Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site web en ajoutant des produits à votre panier et en suivant le processus de paiement. Si vous avez besoin d'aide, notre service client est disponible par chat ou par e-mail.

2.2 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment les cartes de crédit (telles qu'American Express), Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires.

2.3 Est-il sûr de saisir mes informations de paiement sur votre site Web ?

Absolument. Notre site web utilise la technologie de cryptage SSL pour garantir la sécurité et la protection de toutes les transactions.

2.4 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation en contactant notre service client. Passé ce délai, votre commande pourrait déjà être en production ou en cours d'expédition.

3. Expédition et livraison

3.1 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le produit et votre localisation. En général, les articles en stock sont livrés sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour les produits en rupture de stock, les délais de livraison peuvent être plus longs et seront indiqués directement sur la page produit lors de la sélection.

3.2 Combien coûte l'expédition ?

La livraison est gratuite à partir d'un certain montant. Pour les commandes inférieures, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination.

3.3 Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Vous pouvez consulter les détails lors du paiement.

3.4 Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Le coursier laissera un avis de passage et vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison ou organiser l'enlèvement au point relais le plus proche. Si le coursier ne vous contacte pas, vous pouvez écrire à notre service client pour reprogrammer la livraison.

4. Retours et remboursements

4.1 Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. Pour connaître la procédure à suivre, veuillez consulter notre Politique de retour.

4.2 Comment puis-je demander un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

4.3 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné et vous recevrez une notification par e-mail.

4.4 Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

5. Site Web et informations sur l'entreprise

5.1 Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site Web, par e-mail à contact@ramo2.it ou via notre chat en direct 24h/24 (nos opérateurs vous répondront dans les plus brefs délais).

5.2 Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui, votre vie privée est importante pour nous. Nous utilisons des technologies de sécurité avancées pour protéger vos données et ne les partageons pas avec des tiers sans votre consentement.

5.3 Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de page. Vous recevrez des informations sur nos nouveaux produits, nos promotions et nos offres exclusives.

5.4 Comment puis-je créer un compte sur votre site Web ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « Connexion » en haut à droite de notre site web, puis en sélectionnant « Créer un compte ». Une fois inscrit, vous pourrez gérer vos commandes, suivre vos expéditions et sauvegarder vos articles préférés.

6. Garantie et service après-vente

6.1 Vos meubles sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, nos meubles sont couverts par une garantie de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien. Les clients doivent signaler tout défaut de fabrication visible dans les 15 jours suivant la réception des marchandises.

6.2 Comment puis-je demander de l’aide pour un produit défectueux ?

Si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous aiderons à le résoudre dans les plus brefs délais.

7. Programmes de fidélité et promotions

7.1 Proposez-vous des remises ou des promotions régulières ?

Oui, nous proposons des promotions saisonnières et des réductions spéciales aux clients abonnés à notre newsletter. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de toutes nos offres !

7.2 Avez-vous un programme de fidélité ?

Non, pour le moment nous n'avons pas de programme de fidélité, mais nous proposons des remises et des offres exclusives aux clients abonnés à notre newsletter.