FAQ
1. Información del producto
1.1 ¿Qué materiales se utilizan para sus muebles?
Todos nuestros muebles están fabricados con roble macizo de alta calidad. Cada pieza está diseñada para durar y soportar el uso diario.
1.2 ¿Los muebles vienen premontados o requieren montaje?
La mayoría de nuestros muebles se entregan premontados. Sin embargo, algunos artículos más grandes, como camas, aparadores y mesas, pueden requerir un montaje parcial. El embalaje siempre incluye instrucciones detalladas.
1.3 ¿Cómo cuido los muebles de roble macizo?
Para conservar la belleza de la madera de roble, recomendamos limpiar los muebles con un paño suave y seco. Evite usar limpiadores agresivos y exponerlos a la luz solar directa o a fuentes de calor durante períodos prolongados.
1.4 ¿Ofrecen personalización para sus muebles?
Actualmente, no ofrecemos opciones de personalización de tamaños o acabados de nuestros productos.
2. Pedidos y pagos
2.1 ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido directamente en nuestro sitio web añadiendo productos a su carrito y completando el proceso de compra. Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible por chat o correo electrónico.
2.2 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (como American Express), Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.
2.3 ¿Es seguro ingresar mis datos de pago en su sitio web?
Por supuesto. Nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL para garantizar la seguridad y protección de todas las transacciones.
2.4 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Transcurrido este plazo, es posible que su pedido ya esté en producción o en camino a su envío.
3. Envío y entrega
3.1 ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega pueden variar según el producto y tu ubicación. Generalmente, los artículos en stock se entregan en un plazo de 5 a 7 días laborables. Para productos agotados, los plazos de entrega pueden ser mayores y se mostrarán directamente en la página del producto al seleccionarlo.
3.2 ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a un importe determinado. Para pedidos inferiores, los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra según el peso y el destino.
3.3 ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino. Puede consultar los detalles durante el proceso de compra.
3.4 ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El mensajero te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega o la recogida en el punto de recogida más cercano. Si el mensajero no se pone en contacto contigo, puedes escribir a nuestro servicio de atención al cliente para reprogramar la entrega.
4. Devoluciones y reembolsos
4.1 ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto presente defectos. Para conocer el procedimiento adecuado, consulte nuestra Política de Devoluciones.
4.2 ¿Cómo solicito una devolución?
TPara iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en el proceso.
4.3 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto y recibirá una notificación por correo electrónico.
4.4 ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si recibe un artículo dañado, contáctenos de inmediato con una foto del daño. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
5. Sitio web e información de la empresa
5.1 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
Puede contactarnos a través del formulario de contacto presente en nuestro sitio web, por correo electrónico a contact@ramo2.it o a través de nuestro chat en vivo disponible las 24 horas (nuestros operadores le responderán lo antes posible).
5.2 ¿Están seguros mis datos personales?
Sí, su privacidad es importante para nosotros. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas para proteger sus datos y no los compartimos con terceros sin su consentimiento.
5.3 ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?
Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo introduciendo tu correo electrónico en el campo correspondiente al final del sitio web. Recibirás información sobre nuevos productos, promociones y ofertas exclusivas.
5.4 ¿Cómo puedo crear una cuenta en su sitio web?
Puedes crear una cuenta haciendo clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web y luego seleccionando "Crear una cuenta". Una vez registrado, podrás gestionar tus pedidos, hacer seguimiento de tus envíos y guardar tus artículos favoritos.
6. Garantía y servicio posventa
6.1 ¿Sus muebles están cubiertos por alguna garantía?
Sí, nuestros muebles cuentan con una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación y de material. La garantía no cubre daños causados por el desgaste normal, el mal uso o la falta de mantenimiento. Los clientes deben informar cualquier defecto de fábrica visible dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la mercancía.
6.2 ¿Cómo solicito asistencia por un producto defectuoso?
Si tiene un producto defectuoso, contáctenos con su número de pedido y una descripción del problema. Le ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
7. Programas de fidelización y promociones
7.1 ¿Ofrecen descuentos o promociones regulares?
Sí, ofrecemos promociones de temporada y descuentos especiales para los clientes suscritos a nuestro boletín informativo. ¡Sigue nuestras redes sociales para estar al tanto de todas nuestras ofertas!
7.2 ¿Tiene usted un programa de fidelización?
No, por el momento no disponemos de un programa de fidelización, pero sí ofrecemos descuentos y ofertas exclusivas para los clientes suscritos a nuestra newsletter.